KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SHOPEE

Chiến lược marketing của Shopee là gì? Vì sao Shopee lại ‘lột xác’ và nhanh chóng vượt mặt các ông lớn “có tuổi” trong ngành? Đây hiện đang là những thắc mắc của rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử. Thậm chí cũng là vấn đề mà nhiều đối thủ cạnh tranh của Shopee đặt ra. Vậy, những chiến lược marketing của shopee là gì? Bài học nào shopee đã áp dụng từ marketing của Trung Quốc ? Cùng Vivu đào sâu những ngách marketing mà sàn thương mại điện tử Shopee đã áp dụng trong thời gian qua nhé!

Chiến lược marketing của Shopee

Shopee một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Dù đi sau các đàn anh như Lazada, Sendo, Tiki… nhưng từ khi chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 8 năm 2016, Shopee đã nhanh chóng bắt kịp nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng Việt để vượt mặt các đối thủ cạnh tranh. Đến nay, Shopee đã vươn lên trở thành trang thương mại điện tử có chỗ đứng vững chắc. Mắc xích quan trọng góp phần vào sự thành công này chính là những chiến lược marketing hiệu quả của shopee.

Bạn đang xem: Khách hàng mục tiêu của shopee

Sơ lược về SWOT của Shopee

Những đối thủ cạnh tranh của Shopee

Shopee định hướng thị trường mục tiêu tại khu vực Đông NamÁ. Đến thời điểm hiện tại Shopee đã có mặt trên 7 quốc gia. Cụ thể bao gồm:Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines.

Đối thủ cạnh tranh của Shopee không thể không nhắc Lazada, mộtthương hiệu con của Alibaba và cả những đối thủ cạnh tranh nội địa như Tiki,Sendo, Adayroi… Tại Philippines có: Zalora; tại Indonesia có: Tokopedia vàBukalapak…

Khách hàng mục tiêu của Shopee

Vì thị trường mục tiêu của Shopee là những quốc gia khu vựcĐông Nam Á nên khách hàng mục tiêu của Shopee vô cùng đa dạng.

Theo một số khảo sát chỉ ra rằng, khách hàng thuộc quốc gia khuvực Đông Nam Á có nhu cầu mua sắm online cao và ngày càng gia tăng. Nhờ vậy,thương mại điện tử như Shopee cũng được phát triển vượt trội.

Phân tích chiến lược marketing Mix của Shopee hiện tại

Chiến lược 4P của Shopee hay chiến lược marketing Mix củaShopee được áp dụng cực kỳ hiệu quả. Nội dung sau sẽ là những phân tích về chiếnlược marketing của shopee. Cụ thể là: Product (Sản phẩm), Price (giá), Place(Kênh phân phối) và Promotion (Quảng bá).

Product – Chiến lược sản phẩm của Shopee

Shopee là một sàn thương mại điện tử nên sản phẩm chính củahọ là ‘cung cấp dịch vụ’_nơi để người mua và người bán có thể dễ dàng tìm đến vớinhau để thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa.

Cách thu hút khách hàng của Shopee và chiến lược marketing củaShopee là tập trung phát triển ứng dụng dành riêng cho mỗi quốc gia. Đây đượcxem là một phần trong ‘chiến lược địa phương hóa’ cho từng thị trường mà sànthương mại điện tử shopee đang thực hiện. Cùng với đó, chiến lược marketing củaShopee luôn nắm bắt nền tảng toàn cầu hóa với việc phát triển và tối ưu trangweb theo nhiều ngôn ngữ khác nhau. Thiết kế giao diện website thân thiện, dựatheo thói quen sử dụng của khách hàng. Từ đó, giúp khách hàng có những trảinghiệm tốt nhất.

Đối tượng khách hàng mục tiêu của shopee chính là những chủ thể tập trung vào các hoạt động chăm sóc cá nhân. Chẳng hạn như: thời trang, mỹ phẩm… Có thể nói đây là một trang thương mại điện tử phù hợp cho những ai thích làm đẹp và ngách sản phẩm mà Shopee chọn cực kỳ thông minh.

Price – Chiến lược giá của Shopee

Cạnh tranh giá cũng là một chiến lược marketing của shopeemang đến hiệu quả cao. Đội ngũ Shopee hiểu rằng, với mức độ trỗi dậy của sàngiao dịch điện tử vô cùng đa dạng như hiện nay; thì song song với việc cung cấpnền tảng thông minh, dễ sử dụng và phù hợp với thói quen của khách hàng, chiếnlược cạnh tranh về giá luôn cực kỳ cần thiết.

Bằng cách kích thích các chủ hộ kinh doanh với những hình thứcxây dựng mức giá ưu đãi khi chủ shop tham gia đăng ký trở thành thành viên củashopee, chiến lược marketing của Shopee còn thường xuyên hỗ trợ tối đa về phíship, code freeship…

Place – Kênh phân phối của Shopee

Chiến lược marketing của Shopee lớn mạnh thông qua nhữngkênh phân phối trực tuyến đa năng. Shopee đã liên tục cập nhật và phát hành ứngdụng dành riêng cho smartphone, máy tính bảng. Hơn nữa, còn có trang web chạytrên trình duyệt máy tính. Tất cả các kênh thương mại của shopee đều mang lại nhiềutiện ích và trải nghiệm rất tốt dành cho khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm. Giúphọ có thể truy cập mua hàng, đăng ký bán hàng mọi lúc mọi nơi.

Promotion – Chiến lược quảng bá của shopee

Chiến lược marketing của Shopee đạt được thành công lớn mạnhnhư hiện nay thì không thể bỏ qua Promotion. Hệ thống Shopee xây dựng truyềnthông trên các nền tảng lớn và phổ biến nhất ở Việt Nam, đánh mạnh Facebook, Youtube,Google… Đặc biệt là xuất hiện liên tục trên các phương tiện giao thông công cộng,trên Tivi, quảng cáo…

Hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) cũng đượcshopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho công ty. Với hình thứcnày không những giúp các đối tác tiếp thị có thể kiếm thêm hoa hồng từ việc giớithiệu khách hàng mua sản phẩm thành công; mà còn giúp shopee có thể tiết kiệm tốiđa chi phí marketing.

Ngoài ra, chiến lược marketing của Shopee hiện diện mọi mặtvào các dịp lễ quan trọng, cuối năm. Mọi thứ được lên kế hoạch triển khai thườngxuyên và đều đặn giúp gia tăng lượng khách hàng, xây dựng hiệu ứng mua sắm đámđông hiệu quả.

Vì sao Shoppe lại dễ dàng thay đổi ‘cục diện thương hiệu’?

Với các chiến lược marketing của Shopee mà đội ngũ đã thựchiện dưới đây đã giúp thay đổi cục diện thương hiệu nhanh chóng. Dù đi sauLazada, Tiki, Sendo,… nhưng Shoppe lại có những “bước nhảy” thành công nhanhchóng.

Sử dụng người nổi tiếng

Việc sử dụng người nổi tiếng để đại diện thương hiệu không phải là một chiến lược marketing xa lạ. Đã có rất nhiều hãng áp dụng, nhưng mấu chốt quan trọng mà cách-áp-dụng-như-thế-nào?

Chiến thuật và hướng sử dụng người nổi tiếng của Shopee cũngkhông có gì quá đặc biệt. Nhưng sự “chịu chi” của họ kết hợp với việc chọn lọcngười nổi tiếng đã phát huy tối đa hiệu quả. Họ mời rất nhiều nhân vật nổi tiếngcó lượng fan khủng trong giới giải trí. Trong đó có: Bảo Anh, Sơn tùng MTP, vàcả nhóm nhạc nổi tiếng Hàn Quốc là BLACKPINK để làm gương mặt đại diện cho mìnhtrong các chiến dịch quảng bá sản phẩm và thương hiệu.

Xem thêm: Đầu Thu Wifi Cho Tivi Thường Giảm Giá, Mẫu Mới Nhất, Thiết Bị Kết Nối Internet Cho Tivi

Chiến dịch miễn phí vận chuyển

Đây được coi là chiến lược marketing của Shopee mang đến hiệu quả rõ nét. Vấn đề phí vận chuyển hàng hóa được xem là rào cản lớn với cả người mua và người bán khi chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online.

Trong thương mại điện tử, thông thường nếu bạn bán sản phẩm cógiá 20.000đ và phí ship là 5.000đ thì người mua sẽ thường cân nhắc việc chọnmua sản phẩm đó. Nhưng cũng với sản phẩm ấy bạn bán với giá 25.000đ và freeshipthì người mua lại thấy được giá hời, họ không phải mất thêm chi phí nào để muasản phẩm.

Thế nên, thay vì đẩy mạnh khâu truyền thông, shopee tậptrung xây dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp và vững chắc. Đồng thời, họluôn nhấn mạnh yếu tố free ship trong những chiến dịch quảng bá của mình.

Slogan của shopee

Yếu tố tiếp theo hỗ trợ thành công cho chiến dịch marketingcủa Shoppe đó là Slogan. Slogan của Shopee là: Thích shoping, lướt shopee. Dùcâu slogan ngắn gọn nhưng cực kỳ vui nhộn, nghe rất bắt tai. Mặt khác, nhờ tínhngắn gọn của câu slogan mà khiến nó trở nên thu hút trong những lời bài hát từcác quảng cáo TVC của shopee.

Hơn nữa, slogan cũng là những thông điệp mà hãng muốn gửi đếnngười tiêu dùng.

Bài học chiến lược marketing từ Trung Quốc Shopee đã áp dụng

Bài học mà chiến lược marketing của Shopee áp dụng từ TrungQuốc đó là xây dựng kênh mua sắm tối ưu trên thiết bị di động.

Theo đó, công ty nghiên cứu thị trường eMarketer đã có thốngkê trung bình mỗi ngày, một người Trung Quốc thường dành đến 2 giờ 39 phút đểtương tác với các thiết bị smartphone. Con số này đã chiếm đến 41,6% tổng thờilượng người Trung Quốc dành cho các kênh truyền thông khác. Công ty eMarketercũng kết luận hệ thống thiết bị di động hiện nay đã chính thức phổ biến hơntruyền hình tại quốc gia này. Với những người quen thuộc với xã hội Trung Quốc,thì đây có lẽ không phải là điều quá bất ngờ.

Thử một lần đặt chân vào ga tàu điện ngầm ở Trung Quốc, bạnsẽ chứng kiến được hiện tượng độc đáo: Hệ thống loa phóng thanh thay vì thôngbáo lịch tàu chạy, họ sẽ liên tục phát đi các thông điệp nhắc nhở mọi người ngừngviệc tập trung vào màn hình điện thoại và chú ý nhìn đường.

Các ứng dụng di động đa năng như: Taobao hay Wechat… cũng làxu hướng công nghệ nổi bật nhất tại Trung Quốc. Nhiều hoạt động thường ngày nhưthanh toán khi mua sắm; hoặc đặt lịch khám bác sĩ cũng được người dân nước nàythực hiện thông qua các siêu ứng dụng điện thoại.

Còn đối với Việt Nam, số liệu thống kê từ cổng thương mại điệntử iPrice Group đã chỉ ra xu hướng tương tự. Hiện tượng này chắc chắn đã được Shopeechú ý đến.

Shopee đã thẳng thắn viết trên trang blog dành cho thị trườngSingapore như sau: “Nhằm tận dụng sự phổ biến ngày càng tăng của thiết bị di độngở Đông Nam Á và Đài Loan; Shopee sẽ tập trung phát triển ứng dụng Shopee trêndi động, điểm chạm đầu tiên trên hành trình mua sắm của khách hàng”. Tuy vậy, chiếnlược marketing của Shoppe họ nhận thức được việc không thể bê-nguyên-xi mô hìnhcủa các công ty Trung Quốc vào áp dụng ở Đông Nam Á.

Đặc biệt hơn nữa, Shopee còn hướng đến việc bản địa hóa cácchiến dịch trên di động cho mỗi quốc gia thị trường. Cụ thể, khi nghiên cứu thấykhách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% trong thị trường Việt Nam, Shopee đã quyết địnhchọn những người nổi tiếng như: Sơn Tùng, Tiến Dũng và Bảo Anh để quảng báthương hiệu. Đây đều là những gương mặt ngôi sao được giới trẻ đặc biệt chú ý.

Với thị trường thương mại điện tử Thái Lan, Shopee lại chọnhai diễn viên mang dòng máu lai Á – Âu bởi họ nhận thấy người dân Thái Lan có cảmtình đặc biệt với người có gốc con lai. Còn tại Malaysia, khi có nghiên cứu chỉra việc người dân ở đây rất thích flash sale, ngay lập tức Shopee đã mở chươngtrình giảm giá sốc diễn ra hàng ngày.

Còn rất nhiều minh chứng khác để mô phỏng cho chiến thuật cánhân hóa trải nghiệm khách hàng của Shopee. Họ đã tạo ra những chiến dịch và nhữngtính năng đặc thù để theo sát nhu cầu và tâm lý của mỗi khách hàng. Shopee ngàycàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng, khiến khách hàng thoải mái hơn khi càiđặt ứng dụng di động của Shopee.